平頂山市政務服務和大數據管理局 設立“有訴即應”綜合受理窗口
作者: 來源:平頂山市政務服務和大數據管理局 發布日期:2021-11-10 瀏覽次數: 瀏覽

 為不斷優化營商環境,破解政務服務中的堵點、難點,進一步落實全省優化營商環境暨“萬人助萬企”推進工作電視電話會議精神,按照王凱省長“全面推行有訴即辦”的工作要求,平頂山市政務服務和大數據管理局、行政審批服務中心在市政務大廳南門入口顯著位置增設“有訴即應”綜合受理窗口,窗口于11月9日正式投入運行。

“有訴即應”綜合受理窗口是針對企業和群眾在市政務大廳辦理各類政務服務事項過程中遇到的困難所開設的專門渠道,目的是使企業和群眾的意見和建議訴求有門,實現辦理政務服務“有無熟人一個樣,大小企業一個樣,國有私營一個樣,內資外資一個樣,投資前后一個樣”。

為確保“有訴即應”綜合受理窗口順暢運行,平頂山市行政審批服務中心成立了政務服務“有訴即應”快速反應領導小組,負責協調、督促、整改、落實辦事群眾和企業在“有訴即應窗口反映的各類問題。編制印發了《政務服務“有訴即應”工作機制,印制了“有訴即應”受理單,明確了“有訴即應”各窗口聯系人。

“有訴即應”窗口設有專值班人員,受理企業群眾的咨詢、建議、意見、投訴等訴求,根據問題分類進行跟辦、督辦并建立工作臺賬。各窗口首席代表為“有訴即應”工作的第一責任人,在接到受理單后,及時安排業務骨干進行辦理,并將辦理結果通過受理單反饋。對于辦不了”的事項,需在1個工作日內將涉及的法律、政策等無法辦理原因提交至“有訴即應”窗口。對于“很難辦”的事項,涉及窗口召集相關人員、部門集中研討,5個工作日內,出具辦理結果;對于“不給辦”的事項,涉及窗口在2個工作日內為群眾、企業認真辦理,辦理完成后應在規定的時限內將受理單送至有訴即應”窗口有訴即應窗口工作人員收到辦理結果后第一時間向群眾反饋訴求響應情況,并做好回訪記錄,形成受理—分類—轉辦—辦結—反饋閉環工作機制。通過“有訴即應”窗口的運行,使市場主體、企業和群眾在辦理各類政務服務事項過程中,能夠有訴即接、有訴即應、有訴即辦,確保企業群眾反應的問題件件有回應、事事能落實,切實增強企業群眾獲得感。 

 


掃一掃在手機打開當前頁
百姓快3|app下载